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工作时间与服务承诺

麻将胡了平台客服团队实行全年无休工作制，但不同渠道的人工值守时间有所差异。具体安排如下：

• 游戏内在线客服：每日9:00至次日凌晨24:00为人工值守时段，其余时间由AI智能客服自动应答常见问题。AI客服可以处理包括密码找回指引、下载链接获取、版本更新查询等约70%的标准化咨询。
• 客服热线：人工接听时间为每日9:00至21:00（含周末及法定节假日）。非工作时间段来电将自动转入语音留言，我们会在下一个工作时段开始后的2小时内回拨。
• 邮件与工单系统：全年无休接收，但处理时效按工作日计算。工作日上午10点前提交的邮件或工单，承诺在当天18点前给出首次回复；上午10点后提交的，承诺在下一个工作日的12点前回复。
• 商务合作对接：由于涉及合同与方案评审，商务合作邮件的处理时效为3个工作日。若您的问题涉及紧急赛事合作，建议在工作日直接拨打客服热线并转接商务分机（分机号：802）。

我们向所有用户作出以下服务承诺：第一，所有人工服务渠道均实行首问负责制——第一位接待您的客服人员将全程跟进您的问题直至闭环，避免重复描述；第二，对于涉及账户资金安全的问题（如盗号申诉、充值未到账），我们承诺在4小时内启动紧急处理流程，并在24小时内给出明确处理结论；第三，我们定期对客服人员进行麻将规则与游戏机制的专项考核，确保每位客服人员都能准确理解"连中不停"等特色玩法，为您提供专业而非机械式的解答。